【医学美容科】客户服务岗
招聘电话 ：0536-5035103
招聘邮箱 ：hospital-ghq@sinosig.com
基本信息
工作经验 ：有1年以上医美行业相关工作经验。 | 本科 | 医疗
工作地点 ： 潍坊
发布时间 ：2025-11-19
截止时间 ：2026-12-31
岗位职责：
一、前台接待职责
1. 形象管理与接待服务：
（1）作为机构“第一形象代言人”，保持职业、优雅的仪容仪表，热情、主动地迎接每一位到访客户；
（2）为客户提供茶水、指引等贴心服务，营造温馨专业的服务氛围。
2. 来访接待与分流：
（1）熟练使用接待术语，礼貌询问客户来访意图（咨询、治疗、复诊、访客等）；
（2）准确通知相关部门及人员接待，并做好引导工作。
3. 电话接听与总机管理：
（1）接听所有来电，规范使用电话礼仪，准确记录来电信息；
（2）处理电话转接、信息查询、简单咨询等，并过滤无关电话。
4. 行政事务支持：
（1）负责前台区域的环境整洁与秩序维护；
（2）管理报刊杂志、宣传资料的更新与摆放；
（3）收发快递、信件等日常行政工作。
5. 预约管理与登记：
（1）使用预约系统，协助客户完成现场预约、改约或取消；
（2）准确录入客户基本信息，确保预约记录的准确性。
二、网络咨询职责
1. 多渠道即时回复：
（1）负责及时响应来自官网对话框、微信公众号、美团/新氧等第三方平台、400电话等所有线上渠道的咨询请求；
（2）做到“响应快、语气亲、回答专”。
2. 专业在线咨询：
（1）通过有效提问，了解客户的初步需求和主要困扰；
（2）运用专业知识库（话术库），简明扼要地介绍相关项目、技术、医生和价格，激发客户兴趣。
3. 邀约与线索转化：
（1）核心目标是获取客户联系方式并邀约到店；
（2）巧妙运用邀约技巧，如“近期有专家坐诊”、“有专属体验价”等，促使客户留下电话或微信并答应到店。
4. 客户信息管理与分配：
（1）在CRM系统中清晰、完整地录入每位线上客户的咨询记录、需求和意向程度；
（2）根据规则将高意向客户准确分配给相应咨询师进行跟进。
5. 术后客户简单回访：
对部分术后客户进行电话或微信回访，了解恢复情况，解答简单问题，并记录需由医生或咨询师跟进的重点问题。
任职要求：
1.医学、护理学、临床、药学或医学美容等相关专业，本科及以上学历；
2.有1年以上医美行业相关工作经验；
3.熟悉医美行业相关产品信息，掌握面部美学设计、皮肤管理、医美各项操作流程、适应症、禁忌症等相关知识。
